电话:0319-2665665| 传真:0319-2688907 hi@xteca.org.cn

如何做好客户关怀?

发布时间:2019-03-26 | 关注: ? ?
 

客户关怀已成为客户营销的服务策略核心,商家的竞争愈演愈烈,如何有效地做好客户关怀,反而成为曲线救国的不二法宝。

提高顾客忠诚度,保留优质顾客,是众多商家努力的方向,而E店宝CRM就是实现这一目标的首选。

E店宝CRM的客户关怀模块为商家提供全方位的客户分析与关怀策略及服务,分分钟帮你俘获顾客的芳心:

一、客户退货关怀

客户退货理由可能有千万种,一般商家比较窝火,而聪明的商家转依然待他如初恋,百般关怀久不变。客户退货后,第一时间发送退货关怀短信,抚慰客户失落的心情,一方面安抚买家情绪,另一方面也提升了买家回购的可能性。

二、客户生日关怀

客户生日关怀,无疑是成本最低、效果最好的关怀方式。生日对于每个人都是最特殊的日子,如果商家能够在客户生日之际第一时间送上祝福,客户忠诚度自然大大提升。

E店宝客户"生日关怀"模块确保贴心生日祝福的准时发送,大大提升客户满意度。

三、流失客户激活

促活与召回是运营工作中的重中之重,因为激活老用户的成本是获得新用户的成本大致是5:1(甚至是更多),鉴于获客成本的考虑,更希望是把有价值的用户召回,把普通用户升级成活跃用户。

E店宝“流失客户激活”功能,通过“购物次数”和“购物金额”对客户层级进行细分,例如高质量流失客户(客单价高丶购买次数高),低质量流失客户(客单价低,购买次数低),预流失客户(即将流失的客户)等等。

做好细分后对不同客户采取不同的策略对客户进行维护和营销,策略:简单唤醒、打感情牌、节日问候休眠提醒、送优惠券、满就送等方式。针对不同客户采用不同的唤醒方式。

四、新客户关怀

如何能在维护好老客户的同时,更多地将新客户转变为老客户呢?E店宝的“新客户关怀”来帮你。

该功能可帮助您筛选出店铺的新客户,即购买总次数为1的客户,针对新客户发起所购商品或关联产品的营销短信。

五、购买次数提醒

额外的服务通常会给客户带来超值的体验,往往能够取得客户的好感与信任,增加客户忠诚度与粘性,促进新客户向老客户的转化。

“客户购买次数提醒设置”功能可筛选出某个时间段内,购买达到一定次数的客户,即回头客。回头客本身已具备一定的忠诚度,对于这部分客户的维护成本低,但回报率高,因此,这部分客户是商家黄金资源。维护好回头客,发送促销、关怀短信,可进一步提升复购率,增加客户粘性。

六、回购周期提醒

根据所购商品消耗周期,在下一个周期来临前发送营销短信,把握客户购买周期节点,刺激回购,老客户一个也跑不掉!

利用E店宝CRM客户关怀功能,提升销售,不仅可实现客户的二次购买,还有助于提升客户的客单价、消费频次、客户忠诚度、满意度,实现口碑营销,客户成为您的免费宣传员。

入会流程

入会咨询电话

0319-2665665

0319-2688907

详情点击 >

入会申请表

请按照要求填写入会
申请表后发送给我们

详情点击 >

会员名单

会员单位名单及负责
人名单展示

详情点击 >

联系我们
地址:河北省邢台市桥西区钢铁北路22号市电子商务协会秘书处
电话:0319-2665665 0319-2688907
传真:0319-2688907
邮箱:hi@xteca.org.cn

分享到

ag8879.com环亚娱乐|官方网站 版权所有 | 冀ICP备15018507号-1

联赢商务 | 制作维护